Bei Investitionen deutscher Unternehmen in CRM-Software rückt das traditionelle Kundenbeziehungsmanagement in den Hintergrund und macht Platz für Anwendungsszenarien wie XRM, Mobile oder Social CRM. Das teilt Prodware, Anbieter für die Integration von IT-Services und Microsoft-Partner, mit und nennt die Trends, die die CRM-Landschaft 2014 prägen werden.
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