Dass Kundenzufriedenheit und Kundenbindung vor allem auf einem positiven Unternehmensimage beruhen, streitet im B2C-Bereich keiner ab. Im B2B-Bereich dagegen ist das Novum. Doch das Beispiel eines schwäbischen Werkzeugmaschinenbauers zeigt, dass auch hier dieselben Regeln gelten.
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