Der Kundendienst war einmal, heute sprechen wir von <u>exzellentem Facility Service, Service Engineering und After-Sales-Service</u>. Dabei hat sich nicht nur der Begriff gewandelt, sondern auch sein Versprechen: Kunden sollen nicht mehr nur zufriedengestellt werden, Kunden sollen begeistert werden. Maschinen werden immer ähnlicher in ihren Funktionen; was nach dem Verkauf kommt, wird daher immer entscheidender. Indem Unternehmen nicht mehr nur reaktiv, sondern proaktiv auf die Kunde…
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