Durch die zunehmende Normalität von Online- oder Multi-Channel-Shopping haben sich die Erwartungen der Kunden an Verkäufer im stationären Handel verändert. 23 Prozent der Kunden wünschen sich, dass Verkäufer im Laden einen Tablet-PC und digitale Services wie E-Commerce, Bewertungen und Bestandsabfragen anbieten.
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